2.0，这是从互联网开始发展，当互联网发展以后我们就进入到商业2.0的环境，是从联网开始，从开始有了互联网以后，对接的第一个环节是 PC，是电脑，所以这个我们内部定义叫商业2.0。1995年的时候windows95刚出，比尔盖茨那时候就讲了一句话，就是所有的信息都在你指尖之内，你可以通过你的指尖找到你所有的信息。那个时候美国的企业在大量的上企业内部网，那时候互联网在消费者、用户之间也发展，所以我们发现有一个很大的碰撞，企业的互联网碰上了全世界的互联网，这两个完全撞击起来，这也就解释了为什么在商业2.0，为什么在互联网时代那个时候的电商是从美国先发达起来，因为他们是企业对接上互联网，然后企业里面的员工，他们是有收入的中产阶级，所以美国就发现了，我们就看到雅虎先起来了，接下来看到易贝、亚马逊，当然他们有一阵子的泡沫，但是这个就是为什么美国。但是这个互联网，第一代的互联网解决了什么问题?就是信息不对称的问题。

　　这个鼠标我们不要小看它，就是因为有了这个鼠标，所以打破了所有的信息不对称。以前我们老说卖的永远比买的人还精，但是当有这个鼠标，当有搜索引擎，有了互联网之外，基本上所有的信息不对称都被打破了。

　　商业2.0的环境现在还有另外一种说法，叫做传统电商，因为它是以PC为思路的，用搜索为背景这种电子商务发展起来，我们可以看得到。以前我们传统供应链是从制造商到品牌商，这个渠道可以是批发渠道或者虚拟渠道，然后才面对到消费者。为什么以前传统的零售渠道这么强大?应该说不是只有强大而已，这么霸道，因为所有的品牌商的商品，制造商的商品要跟消费者的接触只有透过线下渠道，所以品牌商我们自己会感觉自己非常的重要，因为我们是唯一跟消费者之间的接触点。但是在商业2.0这个环境里面，我们发现有一个虚拟的渠道出来了，这时候我们就看到有天猫，有淘宝，有京东，有一号店，然后购物中心被虚拟化了。

　　还有一个，尤其在中国，我们是全世界最大的世界工厂，世界工厂代表我们有巨大的生产的能量，巨大的生产的产能。结果当2008年美国开始金融危机，全球开始金融危机的时候，有那几个月的时间，整整两个星期，没有进出的船只，代表没有进口也没有出口，所以那个时候所有的制造商、库存积压了，发生了什么事?要找地方去泄洪，要找到商品的出海口，那这个出海口在哪里?就是天猫平台，这是淘宝的平台。这个虚拟的渠道，我们以前从B2B，中间那个小b是传统的批发渠道，现在我们看得到在整个虚拟渠道发展的过程中，尤其是天猫，天猫的战略很简单，他直接鼓励，甚至会变相补贴品牌商直接上天猫开品牌旗舰店，所以他讲的意思是说品牌商不用透过任何其它渠道，来我们这里，让你跟几亿人次的消费者直接对接，所以我们看到整个渠道的价值。我记得很清楚，在座应该也有很多资本市场的朋友在。

　　2012年以前，我们差不多每个月都有很多投资机构要来投资我们公司，基本上每个月被他们烦不胜烦。后来他们发现这种虚拟的渠道在面对消费者的时候，他的成长的速度要远远大过、快过传统的零售渠道。但是批发公司其实是在这一轮里面被洗掉最痛苦的，因为一个小的批发公司本身没有任何附加价值的话，只是做很简单的工作就是物流公司，送货而已。再一个就是小额贷款的公司，但是这个更容易被打破，因为你不可能做得比顺丰强。所以批发公司，批发这个环节在全中国各行各业里面，在这一轮里面最容易被打败，最容易被消灭的。这个数据我想大家都知道了，只是链接到刚刚有谈到，2008年以后因为库存爆增，所以必须找到出海口，基本上就是在淘宝和天猫里面爆发。

　　商业2.0的总结很简单，因为它是一个把所有的商品全部堆积在一个超级大的购物中心，这个购物中心就是叫京东，就是叫天猫，就是叫淘宝，所以它完全是价值导向，太阳眼镜这个字进去淘宝，至少有500万结果出来，所以整个淘宝里面有大量的长尾在里面。但是因为太多，而且同样一个品牌，同样一个可能很多人在卖，所以自然导向于它是价格竞争的，尤其是以平台电商的这种模式的这种渠道，他也是鼓励以价格竞争为导向。所以我们现在看得很清楚的，商业2.0里面看的到一定是以价格竞争为主。这些数据我们就不说了，每天都在变化，没有最低，只有更低。

　　在2013年，我们公司的电商成立了三年半，四年左右，但是实际上我认真参加是从去年开始。去年光棍节之后我们公司整理了一些数据，我们也讨论了很多议题，过了光棍节以后，达到的业绩比我想象的预期还要好很多，只是那一天我吓了一跳。因为去年开始跟天猫第一次合作O2O的环境，这也是我第一次听到O2O这个词。我们是在天猫的光棍节，去年那一天，全员参与了，我有一个竞争对手400家店，那一天的O2O，我们成交了5000当笔的O2O，但是我们的竞争对手，如果按传统行业的思路，按传统零售的思路，一条街三家眼镜店，如果一千万，通常老大拿走五百万，老二三百万，老小两百万大概这样。我们店数比他大三倍，但是他那天O2O的业绩只有18单，我们占了那一天的99.8%的业绩。这个数字当然让我们很兴奋，但是同时也很可怕。这是一种非常可怕的数据。

　　但是在去年的时候我们又分析另外一个数据，就是移动互联网，通过移动端跟PC端进来的数据，这里面有巨大的差异。首先是一个人口结构的变化，在我们内部这种说辞叫做DC跟AC的差异，天猫这个环境里面大部分还是跟着PC长大的，但是现在是以智能手机长大的，所以本身它有一个很巨大的差异。

　　数位鸿沟线在PC这个阶段大概是35岁左右，35岁以下懂得用电脑，35岁以上用电脑的比例会按年龄增长逐渐下降。但是在移动互联网时代，这个鸿沟线越来越模糊。去年光棍节到现在，为什么马云会特意用行政手段去补贴手机端的支付宝?手机端的支付宝使用不收钱，但是PC钱要收钱，为什么?因为他只靠PC端，未来三五年之内，阿里巴巴天猫跟淘宝的优势会没有掉。

　　我再跟各位分享另一个事情，那天跟美团的CEO开会，他讲了一个很经典的案例。我发现在东北跟西南区，互联网电商的渗透率其实还不高，很低。举一个很简单的例子，我去了长春，我去查了一下长春，长春市当月，每个月平均在长春的消费者里面，通过互联网买隐形眼镜的单数有多少?大概一个月1800 单。但这1800单代表什么意义呢?这1800单代表上海任何一天，大概一个小时的数据而已。我跟美团的CEO聊天的时候告诉我一个很特别的状态，美团做团购的，全世界都知道。他说每到过年过节的时候，他们在三四线城市，尤其是过年过节以后，三四线城市的活动用户、活跃用户的装机量都是几百的增长，因为在外人口会回到老家，回到老家跟这群亲戚朋友当然会交流，都会人口会教这些农村人口怎么用美团去买东西，去吃饭也好，去哪里也好，这种趋势其实就是在帮助移动互联网或者电商的渗透率往下达。所以如果我们今天拥有的优势是三四五六线城市，你觉得还很遥远，你可能觉得互联网离我们之间的冲击还不大，但是我告诉你，如果你预计五年以后互联网才到你这里来，我告诉你你一定错，也许这个时间只有到18个月，而且每一个都市，每一个市场，只要移动互联网用户达到一个临界点，当它一过的时候，这种速度会加速的增快，因为这个是跟朋友圈里面有非常大的关系的，这是消费习性的改变。尤其面对90后以后的消费者，这种改变的增长速度是你无法想象的。

　　接下来我觉得我们要思考的是传统零售，讲了那么多的天猫冲击，移动互联网的冲击，我们这一年多来真正在思考的是，请问你传统企业的角度来讲，我们跟得上科技的变化吗?我花80%的时间跟互联网，跟科技公司在打交道，我现在传统零售根本不管，我们所有的店都是我们CEO在管。我会很认真地告诉各位，我们永远跟不上。包括科技公司自己都跟不上。互联网公司的老总们比我们更焦虑，如果在这种状况的话，我们应该着重点在哪里?其实只有一个点，因为科技再怎么进步，人类的进步没有那么快，人永远是人，我们的人性在几万年来还是那个样子。在人类的进程过程当中，我们的情感跟科技是没有关系的，喜欢、讨厌，觉得它幽默，觉得它悲伤，这种情感的部分人类是不会跟着科技去变化的。未来不管是传统零售还是传统产业，包括你互联网公司也好，其实未来我们真正要突破的就是从怎么样跟消费者之间互动，这个是消费者流程的一种改变，从最传统的，砸广告，刚才说到的三板斧，足够的量让他记得这个品牌，让他知道这个东西。

　　请你们注意一下，这个对我来说非常重要。这张图是我跟别人借的，也是明天的分享嘉宾，上海费睿网络科技有限公司的CEO，蒋美兰，明天你们可以多跟她交流。简单讲，我们现在下一个阶段的，一个系冷环境的销售环节。在天猫的这种环境里面叫做冷环境，我们假设，我们回想一下天猫的环境，情景是怎么样的。只是你想买东西，你坐在电脑前面，打开你天猫的网站，然后在天猫的搜索引擎里搜东西，太阳眼镜，出来五百多个，首页都是量很大，价格很便宜。我买这个太阳眼镜跟我身边的朋友一点关系都没有，因为我在买的时候，天猫并不会告诉我，我的朋友谁买了同样的太阳眼镜。这就是为什么被诟病的，他本身没有社交基因。但是如果微信发展起来以后，透过微信发展我们就知道，我买好的东西我分享，不好的东西我更会分享。

　　昨天因为坐飞机又误点了，所以我就发了一条微信，因为太晚了，快十一点了，然后我就发了讨厌某某航空公司的一百条理由，请大家接龙吧，结果我收到了五十多条理由。我们要回归到人性，我们怎么去理解它，这个时候其实就是热环境和场景，这两个是最重要最重要的事情。这个不说了，碎片化。