第二届意大利 Decoded Fashion “解密时尚峰会”上，各路大咖聚首米兰，热议时尚零售行业 O2O，探索如何更好地通过个性化线上营销以及利用大数据预测顾客需求，干货迭出：

　　-Kering 开云集团负责数字化和电子商务的高级副总裁：

　　奢侈的体验体现在细节，聚焦在小数据，为每一位顾客提供个性化服务。有了数字化技术，奢侈品品牌才能通过全方位五感营销，给顾客带来独一无二体验。只有在人工介入分析数据的前提下，才能在线上为用户提供奢侈的体验。

　　-Google 零售负责人Martijn Bertisen：

　　说地面购物街已死的理论是彻底的谬论，技术能够帮助我们更好的对接线上和线下两个空间。人类和数字化可以完美结合并创造出独一无二、令人享受的用户体验。为了打动顾客，内容必须个性化。比如线上顾客可以在 Burberry香水瓶上加上自己的名字。

　　-Versace 公司全球市场总监Dennis Valle：

　　数字化思维是奢侈品品牌面临的最大挑战。品牌必须自己先精通数字化，并在企业内部建立数字化团队。在销售商品前用讲故事的方式增强用户体验非常重要，并一直通过互动沟通黏住顾客。

　　-Kenzo 公司 VI视觉开发者Massimiliano Pipolo：

　　我们不认为数字化是件了不得的难事，VI部门一直在数字化的环境中打拼，我们的目标基本上可以说将线上内容和企业DNA更好地诠释传达到线下商店。各类屏幕、高科技演示，互动装置都可创造出人性化的数字体验。

　　-Twitter 公司意大利负责人Salvatore Ippolito：

　　社交网络成为时尚行业触达客户的关键节点。刚刚结束的各地时装周期间，Twitter后台数据显示，关于时装周的讨论比去年同期增长了42%。在意大利30%的Twitter用户关注时尚品牌。品牌不仅要懂得讲故事，还要抓住时机精准的触达用户，比如学会用#话题。

　　-Uri Minkoff 公司CEO Rebecca Minkoff

　　时尚零售行业的消费者类型越来越分化，一部分消费者信息过载，不需要售货员导购，希望自主的购物;有的消费者却渴望得到名人般的购物体验。科技可以帮助我们量化匹配人类的不同需求，高科技设备可以加快线下店内找商品的速度。企业网站和社交网络对品牌与消费者的沟通、产品销售和产品研发都有深远影响。

　　-Tod’s 集团全球数字化PR经理Jarvis Macchi

　　Tod’s支持各个渠道的宣传，在纸媒和互联网上都投入不少。所有品牌的PR日程上或宣传计划中，核心都是如何结合线上线下。公司最近一个推广经典豆豆鞋的宣传活动：豆豆造型“Dots of life”通过 Instagram推出，后延伸到多家Tod’s线下商店。但因为不符合Tod’s的调性，我们并没有使用Twitter，虽然要全面拥抱互联网和社交网络，但是企业必须谨慎的选择合适的平台发布消息。

　　-意大利零售巨头Oviesse 的CRM及电商零售经理 Monica Gagliardi

　　面向全球用户，针对不同地区文化定制化数字营销策略非常重要，各地商店可以提前了解消费者需求，并通过数据分析，在店内创造出“惊喜效果”的购物体验，进而最终增加忠诚客户。

　　使用大数据请谨慎，尊重用户隐私和使用习惯，避免垃圾邮件和过度营销。