3月2日，英国百货公司巨头马莎百货(Marks and Spencer Group PLC )去年就已放出风声的中国关店计划如期而至。

　　马莎百货当日宣布，从现在开始到2015年8月前，将陆续关闭其在中国的5家门店，它们分别是位于上海的江桥万达店、常州新北万达店、吾悦广场店、温州龙湾万达店和无锡江阴万达店。

　　马莎百货在中国业绩欠佳早已不是什么秘密。2014年4月1日，马莎百货在法国举办投资日活动，发布国际扩张计划时，自己就非常坦率地对于他们的中国发展策略及门店结构进行检讨，放飞称计划关闭在中国的一部分门店。

　　因此，这一“温水煮青蛙”式的关店消息根本在意料之中。可是，马莎百货为什么在中国陷落，却是值得后来者反思的问题。

　　马莎百货起源于1884年，是英国领先的零售商，为消费者提供服饰、家居产品以及食品等多种商品。

　　2008年马莎进入中国市场，关店前在中国开设了15家商场，其中7家位于上海，主要集中在长三角区域拓展，尚未进入北京、广州、深圳等其他一线城市。

　　事实上，马莎百货进入上海不足半年，业内人士就开始发现，马莎前景不妙。

　　上海市商业信息中心的齐晓斋认为，马莎百货虽然拥有不少利润较高的自有品牌，这种自营模式值得业内学习，可是和快时尚品牌相比，他们的服装商 品更新慢，定位不够准确，衣服款式尺寸几乎全部照搬英国，并不适合中国消费者等。其次，与上海的大型百货商场相比，马莎几千平方米的商场面积也有些尴尬， 特色不足，很难吸引消费者专程前往购物。

　　往简单地说，马莎也犯了诸多在华失败外企常犯的毛病，“水土不服”。

　　可是，为什么会“水土不服”？

　　一家被外资收购的民营企业负责人告诉我，主要还是“人祸”，用人不当。

　　这位人士表示，在中国失败的外企在中国任命高管不外乎这两种情况，一种情况是外派本国高管打理在华业务，但这些高管往往不够了解中国情况，经常做出不符合中国国情的决策，导致企业经营上陷入危机。

　　另一种情况是在本土寻找高管，但因为沟通因素，必须选用那些外语娴熟的职业经理人，这些“假洋鬼子”说的一口流利的英文，但往往对公司业务非常不熟悉，所以无法给出有见地的指导意见，让员工反感，上下失和，无法打理好公司。

　　反过来看，那些在华取得巨大成功的外企，一般都拥有一位足够了解中国市场的“掌门人”，而公司总部也对这位“掌门人”十分信任，给予充分授权。

　　知情人士透露，马莎百货的英国业务一直由英籍高管掌控，在正式关店之前，由于经营业绩不够理想，已经开始裁员，伴随着关店计划正式开始执行，裁员规模肯定会进一步扩大。

　　中国业绩表现不佳以外，马莎百货全球实体店经营情况也在连续下滑。

　　最新的业绩报告显示，由于假日季期间订单履行能力不足，马莎百货M&S 2014年第三季度业绩恶化，包括服饰、家居用品和圣诞商品的一般商品部门同店销售大跌5.8%，远远超过市场预期的2%~3%，并且连续14个季度出现下跌。

　　关店的马莎百货称，关闭中国一些门店之后，他们还将重点发展上海现有的旗舰店和中心店；进军北京和广州等新市场；并寻找本地合作伙伴，通过马 莎天猫官方旗舰店的电子商务平台，进一步扩大品牌知名度。但业内普遍认为，如果不改变目前的管理和经营模式，马莎百货中国前景依然堪忧。